El fraude omnicanal, los ataques vía móviles, el robo de identidad y el fraude amistoso podrían repuntar en 2023 ante un comercio en línea que crece en el país y recupera su balance con las compras en tiendas físicas, afirma Xavier Aguirre, director comercial para Signifyd en México.
Al incrementarse los canales de compra, los métodos de pago y las formas de entrega de productos, los retailers deberán analizar y prestar atención a un mayor número de variables que podrían fungir como entrada para los defraudadores, quienes buscan toda y cualquier vulnerabilidad para cometer algunos de los tipos de ataque mencionados a continuación:
Operación Omnicanal
Los defraudadores obtienen los datos para acceder a la cuenta de un usuario legítimo o toman el control de la tarjeta de crédito de un tercero, por ejemplo, tendrán a su disposición distintos formatos para cometer fraudes. Desde comprar en línea un producto y recolectar en tienda antes de que el cliente legítimo note el cargo, hasta comprar a través de un quiosco dentro del comercio para dificultar ser rastreado por los equipos antifraude.
Debemos recordar que los criminales son rápidos al innovar técnicas y herramientas para lograr su cometido. Sin innovar al mismo ritmo, los más afectados serán los comercios, quienes deberán hacerse cargo de los contracargos.
Ataques móviles
Durante Buen Fin 2022, las operaciones en canales digitales representaron un 18% de las ventas totales y generaron $23.7 mil millones de pesos, además se registró un crecimiento del 61% en los compradores que usaron el smartphone para visitar y explorar los sitios de los retailers durante los días de ofertas, de acuerdo con la AMVO.
Entendiendo que los smartphones seguirán siendo una herramienta popular para los clientes del e-commerce, los defraudadores buscan vulnerabilidades en las principales aplicaciones de comercio en línea para robar información como nombres de usuario y contraseña; o incluso llegan a crear aplicaciones falsas con el fin de robar credenciales de compra y realizar transacciones a su nombre.
Apropiación de cuenta
Mediante ingeniería social, se desarrollan sitios de comercio falsos y tácticas engañosas de phishing con las que los defraudadores consiguen la información de los clientes para acceder a sus cuentas y realizar compras a su nombre.
Datos de Signifyd muestran que la presión de fraude proveniente de la apropiación de cuentas de compradores con un historial de compras con el comercio, aumentó 7% el año pasado en comparación con 2021, con un 34% de la presión proveniente de esas cuentas versus 66% proveniente de cuentas de clientes nuevos.
Fraude Amistoso
No todos los defraudadores son criminales expertos. En ocasiones clientes, dueños legítimos de las tarjetas de crédito y débito, impactan al retailer al levantar, intencionalmente o no, reclamaciones falsas que obligan a la tienda a regresar el monto pagado, indicando que el producto no llegó al domicilio indicado, que jamás se recolectó en tienda o que el cargo es no reconocido. De acuerdo con Visa, el fraude amistoso aumentó entre 20% y 30% a nivel global en 2022, dependiendo del país. Y con el constante crecimiento del e-commerce en el mercado, México definitivamente no está exento.
En caso de una transacción sea fraudulenta, la solución de Signifyd la rechaza automáticamente, con la precisión necesaria para resguardar la experiencia de los clientes legítimos y permitir que realicen sus compras sin obstáculos o interrupciones, además, al contar con una plataforma antifraude avanzada, los comercios tienen una estrategia proactiva con información actualizada sobre la evolución del fraude, en lugar de una estrategia simplemente reactiva a las tendencias del momento.
“Una forma en la que los comercios pueden evitar ser víctimas de fraude en 2023 es implementando soluciones antifraude con tecnologías de Machine Learning, como la de Signifyd, que analiza miles de variables durante una transacción para detectar si el comprador ha cometido algún tipo de fraude anteriormente, si se trata de un método de pago robado o si algún dato resulta sospechoso y riesgoso”, asegura Xavier Aguirre.